بررسی تاثیر بازاریابی الکترونیکی بر توسعه صنعت گردشگری، با تبیین نقش میانجی مدیریت ارتباط با مشتری

پژوهش حاضر به دنبال بررسی تأثیر کاربرد بازاریابی الکترونیکی در توسعه صنعت گردشگری، با تبیین نقش میانجی مدیریت ارتباط با مشتری بوده تا بوسیله آن تأثیر بازاریابی الکترونیکی بر توسعه گردشگری از طریق مدیریت ارتباط با مشتری مورد بررسی قرار گیرد. یافته های پژوهش موید آنست که ایجاد و ارتقاء وب سایتها، تبلیغات از طریق شبکه های اجتماعی و بهبود دسترسی از طریق موتورهای جستجو به عنوان ابعاد بازاریابی الکترونیکی در این پژوهش، با مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان نقش میانجی در توسعه صنعت گردشگری رابطه معناداری داشته و می تواند نقش مثبتی در به کارگیری بازاریابی الکترونیکی برای رونق گردشگری ایفا نماید. همچنین، تأثیرغیر مستقیم بازاریابی الکترونیکی بر توسعه صنعت گردشگری از طریق مدیریت ارتباط با مشتری بیشتر از تأثیر مستقیم آن بر توسعه صنعت گردشگری است که این نشان از اهمیت متغیر مدیریت ارتباط با مشتری در مدل پژوهش و نقش آن در توسعه صنعت گردشگری می باشد.